Beschwerdemanagement

Definition einer Beschwerde:

Bei einer Beschwerde handelt es sich um eine mündliche oder eine schriftliche Äußerung über eine Unzufriedenheit.

Was bedeutet Beschwerdemanagement?

Ein Beschwerdemanagement zeichnet sich aus durch geregelte Strukturen, Abläufe und durch Verantwortlichkeiten, die die Möglichkeit bieten eine Beschwerde zur größtmöglichen Zufriedenheit des Patienten zu lösen.

Wer kann sich beschweren?

• Patienten
• Angehörige
• externe Partner
• Mitarbeiter
• u.v.m.

Was ist wichtig?

Nur wenn man auf Fehler aufmerksam gemacht wird, kann man diese nutzen um sich zu verbessern.

Ein transparenter Umgang mit Fehlern und Beschwerden schafft Vertrauen!